(相關(guān)資料圖)
今年一季度,我省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴5341件,同比降低0.8%,已解決5077件,解決率95.06 %,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1035.80萬元。
“通過對受理投訴案件的分析,我們發(fā)現(xiàn),熱點(diǎn)問題集中在電信服務(wù)、團(tuán)購、保險等方面。”省消保委秘書長吳瑞卿說。
1月份,消費(fèi)者周先生向池州石臺縣消保委投訴,稱某通信運(yùn)營商在沒有經(jīng)過其同意的情況下,擅自幫他開通了話費(fèi)膨脹包業(yè)務(wù)。經(jīng)調(diào)解,通信運(yùn)營商負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者解釋了業(yè)務(wù)內(nèi)容,后根據(jù)其意愿取消了話費(fèi)膨脹包業(yè)務(wù),同時退還相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)。
隨著市場競爭日趨激烈,電信服務(wù)營銷手法花樣多,侵害消費(fèi)者權(quán)益情況時有發(fā)生。省消保委受理的電信服務(wù)投訴主要涉及業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)不明確、誘導(dǎo)消費(fèi)者開通業(yè)務(wù)、限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)、擅自開通新業(yè)務(wù)等。省消保委建議廣大消費(fèi)者,在辦理業(yè)務(wù)時,一定要認(rèn)真核實(shí)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況,保留好業(yè)務(wù)宣傳文字圖片內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理單據(jù)和扣款短信提示等憑證資料,發(fā)生糾紛時要及時維權(quán)保護(hù)合法權(quán)益。
含山縣消保委今年初接到消費(fèi)者投訴,其通過短視頻平臺購買了某自助烤肉店的團(tuán)購券,購買界面明確顯示該券節(jié)假日通用,但到店后商家卻告知過年期間無法使用,消費(fèi)者認(rèn)為商家未履行承諾遂投訴。含山縣消保委工作人員接投訴后,立即聯(lián)系雙方了解情況,消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,最終商家承諾消費(fèi)者購買的此團(tuán)購券可以在春節(jié)期間正常使用,消費(fèi)者對處理結(jié)果滿意。
吳瑞卿告訴記者,在短視頻平臺上,各類的團(tuán)購套餐總能輕松吸引大量消費(fèi)者下單,但由此引發(fā)的投訴也屢見不鮮。消費(fèi)者在購買了團(tuán)購券后進(jìn)店消費(fèi)時,一些商家不認(rèn)可消費(fèi)者購買的團(tuán)購套餐,拒絕提供服務(wù);或者在購買團(tuán)購頁面中對使用說明描述不清,提供的服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符。此外,消費(fèi)者投訴還存在周期長、維權(quán)難等問題。
按電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者在直播或者短視頻平臺購買了團(tuán)購券,看到的短視頻宣傳內(nèi)容可以視作商家的承諾,商家需要按照承諾來兌現(xiàn)。消費(fèi)者下單后意味著合同成立,商家應(yīng)該按照訂單標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,否則屬于違約行為。廣大消費(fèi)者要擦亮眼睛,謹(jǐn)慎選擇,對于評價較差的商家不再光顧,提升鑒別能力,不一味相信“網(wǎng)紅濾鏡”。
“平臺對商家給予的信息也有審查的義務(wù),應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)督制度,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”吳瑞卿表示,根據(jù)對一季度熱點(diǎn)投訴信息的分析,接下來,各級消保部門將適時開展消費(fèi)指導(dǎo)工作,發(fā)布消費(fèi)警示、提示信息。
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