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2023年首個寒潮來襲，全國多地氣溫降至冰點。風(fēng)雪中隨處可見太保人的身影，他們在查勘現(xiàn)場、在柜面坐席、在理賠一線用平凡的堅守，全力做好各項服務(wù)保障工作，溫暖守護(hù)愈來愈近的新春佳節(jié)。

(資料圖片僅供參考)

風(fēng)勘拜訪送溫情：展現(xiàn)服務(wù)“心”作為！

冬日嚴(yán)寒下，中國太保產(chǎn)險河北分公司積極走訪企業(yè)，風(fēng)勘專崗人員為客戶送去新年問候的同時，重點演示了消防器械的使用流程，對春節(jié)休假期間可能發(fā)生的隱患提出整改建議。客戶表示有中國太保為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，他們很放心。

中國太保產(chǎn)險福建分公司莆田中心支公司團(tuán)客客服理賠及團(tuán)車業(yè)務(wù)工作人員前往莆田市城鄉(xiāng)公交有限公司進(jìn)行節(jié)前探訪，向客戶詳細(xì)介紹“專享賠”、“小額快賠”、“線上索賠”等便捷的理賠服務(wù)，承諾假期期間如遇出險案件，也將進(jìn)行第一時間現(xiàn)場理賠查勘并安排專人對接、回訪，協(xié)助其進(jìn)行案件索賠，開通綠色通道，優(yōu)先進(jìn)行審核，優(yōu)先理賠結(jié)案。一系列的綠色優(yōu)化政策得到了客戶的高度好評。

工作人員向客戶介紹專享陪伴護(hù)春運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

春節(jié)關(guān)懷不停歇：盡顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)！

年關(guān)將近，各地客運(yùn)站最忙碌的時刻已然到來。

連日的雨雪天氣中，中國太保壽險江蘇分公司南通中心支公司團(tuán)險業(yè)務(wù)部鄧海旭，每日頻繁往返于南通汽運(yùn)集團(tuán)大大小小近70個客運(yùn)汽車站間。

鄧海旭的工作是維護(hù)南通市區(qū)乘意險，為每一個車站送去各類回收、核銷單證。看著業(yè)務(wù)繁忙的客運(yùn)站，鄧海旭還主動幫助車站進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場退票處理等，為春運(yùn)出行的人們提供一份保障。

“希望大家出門都平平安安。尤其今年許多人都急著能夠回家過年，更希望能為大家在出行路上送上一份安全和保障”，看著車站穿梭往來的乘客，鄧海旭由衷地發(fā)出感慨。

“從鄧海旭的身上，我們感受到太平洋保險員工的服務(wù)熱忱和使命感”，車站方面表示。

客戶經(jīng)理在公交站協(xié)助辦理業(yè)務(wù) 

理賠有溫度：服務(wù)時刻守護(hù)！

隨著一場場雨雪來臨，出門不便的客戶越發(fā)需要幫助。

日前，吉林客戶崔老先生的家屬來到中國太保壽險吉林分公司梅河口支公司柜面，咨詢老人因病理賠及所需提供的手續(xù)資料事宜。

當(dāng)?shù)弥碣r資料需得到定點鑒定機(jī)構(gòu)的全殘鑒定書，客戶家屬當(dāng)即發(fā)了愁，說“崔老現(xiàn)在癱瘓在家中，只有我一人在家照顧，并且家在農(nóng)村，交通非常不便，離通化市區(qū)有120多公里呢，這可怎么辦！”。公司調(diào)查人員李寧獲悉后，想盡快趕往客戶家中上門辦理，解決老人困難。然而因為疫情，道路已經(jīng)封閉，李寧便立即聯(lián)系客戶家屬，讓她放心，自己會盡快上門辦理理賠手續(xù)。在道路解除封閉后，盡管雪天道滑，李寧仍第一時間驅(qū)車120多公里趕赴通化市梅河口市明新村一隊附近，到達(dá)后又冒著風(fēng)雪走訪多位村民，最終才找到了客戶的家。

調(diào)查員上門核實被保險人身體狀況

李寧對老人的身體狀況進(jìn)行了詳細(xì)查看，并協(xié)助客戶家屬填寫理賠申請單。期間李寧為客戶詳細(xì)講解了保險條款、保險責(zé)任和理賠流程。案件送至理賠系統(tǒng)后，快速賠付了全殘理賠保險金，緩解了崔老先生一家的經(jīng)濟(jì)壓力。客戶家屬對工作人員上門熱情細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口，十分感謝。