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“車站里大包小包的，特別熱鬧，大家終于可以回家了！”1月14日，在武漢工作的黃先生準(zhǔn)備從武漢火車站乘高鐵回長(zhǎng)沙，這也是這兩年來(lái)他第一次回老家。

(資料圖)

2023年的春運(yùn)已拉開(kāi)大幕，隨著“乙類乙管”措施加快落地，跨區(qū)域人員流動(dòng)加速，回鄉(xiāng)過(guò)年、探親訪友、旅游觀光等出行需求將集中釋放。

新年寄托著無(wú)限希望，春運(yùn)更是承載著久別重逢的歡喜。在對(duì)團(tuán)圓的期盼里，天南海北的游子背上行囊，奔赴幸福回家路。

提前部署 讓群眾出行更順暢

開(kāi)通后的黃黃高鐵，成為安慶和黃梅之間的橋梁。人民網(wǎng) 郭婷婷攝

“以前從安慶回黃梅沒(méi)有高鐵，需要3個(gè)小時(shí)才能到，2022年黃黃高鐵開(kāi)通后，我回家只需要1個(gè)小時(shí)，比以前快多了。”在安徽安慶打工的黃女士說(shuō)。

四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)，讓家的距離越來(lái)越近。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣日前介紹，為應(yīng)對(duì)2023年春運(yùn)，鐵路部門(mén)已提前部署，會(huì)用好2022年新開(kāi)通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺(tái)站等新線新站資源和新投用復(fù)興號(hào)動(dòng)車組等先進(jìn)裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能，提升客運(yùn)能力。

此外，國(guó)鐵集團(tuán)在全國(guó)3200余組動(dòng)車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車次等出行服務(wù)信息。

“一到西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)，就看見(jiàn)大廳旅客人群涌動(dòng)，過(guò)年的氛圍感也拉滿。”來(lái)自北京的張女士今年回老家青海過(guò)年，一下飛機(jī)，就看見(jiàn)機(jī)場(chǎng)掛滿了燈籠，紅彤彤的一片，好不熱鬧。

西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)。受訪者供圖

春節(jié)將至，選擇民航出行的旅客越來(lái)越多。機(jī)場(chǎng)一線職工默默堅(jiān)守在崗位，守護(hù)旅客安全出行。

36歲的劉杰寅是南航湖北分公司的一名安全員，他的妻子陳思思是一名飛行16年的乘務(wù)長(zhǎng)。談到春運(yùn)，夫妻倆表示，他們都會(huì)在屬于自己的崗位上一心一意將工作做到最好。

“武漢機(jī)場(chǎng)很久沒(méi)這么熱鬧了。”陳思思笑著說(shuō)，“春運(yùn)期間，工作量暴增，雖然已經(jīng)五天沒(méi)見(jiàn)到老公，但能讓這么多旅客平安返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，我心里很高興。”

據(jù)悉，春運(yùn)期間，為確保人民群眾有序出行，目前多家航空公司已宣布恢復(fù)并增班多條國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線。

其中，國(guó)航重點(diǎn)增投探親返鄉(xiāng)航線，滿足回家過(guò)年需求，廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的16條航線航班量同比2022年增幅46%；東航調(diào)減部分商務(wù)航線，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運(yùn)力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場(chǎng)，凈增航班量近800班次。

中國(guó)民航局總飛行師萬(wàn)向東表示，春運(yùn)期間，中國(guó)民航局將充分考慮市場(chǎng)、天氣等主客觀因素，進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排，切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來(lái)的不便。還將通過(guò)增加熱線線路、服務(wù)人員等措施，提升客服電話的接聽(tīng)率，及時(shí)處理好旅客的各項(xiàng)服務(wù)訴求。

服務(wù)暖心 讓回家路途更放心

岳陽(yáng)站服務(wù)隊(duì)員黃生輝幫助旅客拖行李箱。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司供圖

平安春運(yùn)，守護(hù)溫暖回家路。春運(yùn)期間，人民網(wǎng)記者在春運(yùn)一線看到，各地各部門(mén)想方設(shè)法為旅客提供暖心服務(wù)。

“阿婆，你唔洗擔(dān)心，路上有咩需要隨時(shí)揾我。”1月10日，由哈爾濱西開(kāi)往海口的Z114次列車上，原本上車前還在擔(dān)心無(wú)法用粵語(yǔ)和列車員溝通的陳大娘，在聽(tīng)到乘務(wù)員高菁菁用家鄉(xiāng)話安慰自己時(shí)，頓時(shí)感覺(jué)心頭一暖。

“不管是學(xué)習(xí)急救知識(shí)，還是學(xué)習(xí)方言，我都希望盡自己最大的努力服務(wù)好每一位旅客。”高菁菁的衣服口袋里塞滿了老年旅客可能會(huì)用到的速效救心丸、降壓藥等藥品。她表示，自己多一點(diǎn)準(zhǔn)備，在遇到突發(fā)情況時(shí)，旅客就能早一點(diǎn)得到幫助，多一份安心。

1月14日，農(nóng)歷北方小年。在6063次公益性“慢火車”的車廂里掛滿了紅紅的燈籠、紅紅的中國(guó)結(jié)，車窗上貼滿了福字、窗花，整個(gè)車廂年味十足，一路上歡聲笑語(yǔ)不斷。

“老鄉(xiāng)們，過(guò)年好，祝大家新的一年里財(cái)源滾滾來(lái)，兔年行好運(yùn)！”6063次列車長(zhǎng)向?qū)毩中呛堑叵蚶相l(xiāng)們送上了暖心祝福。

“他賽拜努，柴烏嘎冉（您好，請(qǐng)喝茶）。”在呼和浩特開(kāi)往烏蘭浩特的K2014/3次“綠皮車”上，列車員敖其爾將熱氣騰騰的奶茶遞給了上車的旅客，并提醒他們乘車時(shí)的注意事項(xiàng)。

清洗肉蔬、切菜、蒸米飯……在重慶西開(kāi)往北京西的Z96/5次列車上，90后炊事員嚴(yán)鴻運(yùn)忙著為即將上車的旅客準(zhǔn)備豐富的餐食，他用心服務(wù)春運(yùn)12年，為旅客的歸途增添“溫度”。

在蘇州站，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司積極組織志愿者做好重點(diǎn)旅客進(jìn)站導(dǎo)乘、車票導(dǎo)購(gòu)、候車導(dǎo)向等服務(wù)工作，幫助解決實(shí)際困難。

1月14日，長(zhǎng)春客運(yùn)段長(zhǎng)春至廈門(mén)北Z102次列車開(kāi)展“情滿旅途、暖冬行動(dòng)”溫暖回家路列車文藝活動(dòng)。受訪者供圖

“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多等特點(diǎn)，兩艙經(jīng)常滿客，且多為家庭型旅客，這就需要我們細(xì)心觀察，考慮周全，主動(dòng)提供幫助，做好個(gè)別簡(jiǎn)介和餐飲推介。”來(lái)自河北航空公司空中乘務(wù)部韓如意說(shuō)，“我們也會(huì)特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客，提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù)，把服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前。”

不少旅客表示，今年鐵路、交通、民航等部門(mén)在便捷服務(wù)方面做得更加細(xì)致入微，他們的出行也變得更順暢了。

歸途安心 讓游客返鄉(xiāng)更放心

“電調(diào)已發(fā)令，可以開(kāi)展作業(yè)！”1月10日23時(shí)35分，在常益長(zhǎng)高鐵漢壽至益陽(yáng)南區(qū)間，長(zhǎng)沙供電段長(zhǎng)沙西高鐵供電車間的18名干部職工正如火如荼地開(kāi)展接觸網(wǎng)檢修作業(yè)。檢調(diào)設(shè)備、測(cè)量參數(shù)、查看設(shè)備狀態(tài)，一時(shí)間，安靜的常益長(zhǎng)高鐵頓時(shí)熱鬧了起來(lái)。

保障運(yùn)輸安全歷來(lái)是春運(yùn)工作的重中之重。如今的返鄉(xiāng)之路上，不僅有“動(dòng)車醫(yī)生”為動(dòng)車組做“健康體檢”，還有醫(yī)生專家為旅客科普健康知識(shí)。

長(zhǎng)沙動(dòng)車運(yùn)用所機(jī)械師劉金林巡視復(fù)興號(hào)智能型動(dòng)車組服務(wù)設(shè)施。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司供圖

在哈爾濱西開(kāi)往海口列車上，乘務(wù)員為旅客測(cè)量血壓。中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司供圖

在近日從寧波開(kāi)往廣州的K212/K209次列車上，來(lái)了一位特殊的旅客——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師陳水芳，他為旅客現(xiàn)場(chǎng)普及了新冠病毒個(gè)人防護(hù)知識(shí)和感染新冠后的有效應(yīng)對(duì)方法。

“今年春運(yùn)，一些旅客想了解新冠病毒感染后的一些注意事項(xiàng)，我們請(qǐng)醫(yī)生專家來(lái)給旅客進(jìn)行健康講座和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，讓旅客過(guò)個(gè)舒心年。”列車長(zhǎng)陳美芳介紹道。

把好防疫關(guān)，平安回家是每個(gè)旅客的心愿。

“每一趟高鐵出發(fā)之前我們都會(huì)進(jìn)行消毒處理，列車運(yùn)行中，我們會(huì)密切關(guān)注車內(nèi)通風(fēng)風(fēng)量，最大限度保障旅客身體健康。”機(jī)械師劉金林介紹說(shuō)。

黃欣表示，春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)將嚴(yán)格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，保持安全距離；加強(qiáng)重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，加強(qiáng)員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

“在航空服務(wù)保障方面，民航各單位將持續(xù)做好客流引導(dǎo)，減少旅客聚集，盡可能為旅客提供無(wú)接觸式服務(wù)，并做好一線員工健康檢測(cè)，和重點(diǎn)場(chǎng)所清潔消毒、通風(fēng)，降低旅客感染風(fēng)險(xiǎn)，讓旅客安心出行。”萬(wàn)向東表示。

2023年春運(yùn)，超20億人次大遷徙再現(xiàn)。在對(duì)回家團(tuán)圓的期盼中，在對(duì)新年美好的愿景里，擁擠熱鬧的場(chǎng)景回來(lái)了，溫馨幸福的中國(guó)年回來(lái)了。