近日，《中國銀行保險報》記者獲悉，在北京銀保監局指導下，北京地區各保險公司開設的摩托車線下服務網點數量增至163個，實現對北京16個行政區的全覆蓋。
近年來，北京市摩托車保有量不斷增加，北京保險業高度重視摩托車交強險投保服務需求，積極提升服務品質，公開服務網點信息，強化社會監督，進一步提升消費者服務滿意度。
北京保險業采取的具體措施包括三方面。一是公開網點信息，提升服務能力。多渠道發布服務網點地址、服務熱線及監督電話等信息，保險公司在官方網站提供服務網點查詢通道，便于消費者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網點完成投保。二是增強服務意識，提升服務質量。深入開展專題調研，研究制定行業規范，引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員專業培訓;引導保險公司為新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強險消費者簡化投保材料;引導保險公司在服務網點設立摩托車交強險專項服務窗口，主動為消費者提供專業化服務。三是運用科技手段，提升服務效率。鼓勵保險公司運用CA、OCR等技術手段，提供人員及車輛信息遠程采集服務;鼓勵保險公司積極探索線上化投保模式，優化服務流程。(譚樂之)
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