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共享充電寶歸還后仍計費！

(資料圖片)

僅用1小時，被扣70元，幾經(jīng)周折總算退了多收的錢

孫女士提供的扣費信息

近日，市民孫女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，5月25日15時05分，她在南京市六朝博物館內借了一個“搜電”共享充電寶，使用1小時按時歸還，按理說只需要付5元，但第二天凌晨顯示要扣費70元。奇怪的是，歸還充電寶時，孫女士特意等到充電寶插入充電機柜、并確認指示燈重新亮起來后才離開。孫女士納悶了，共享充電寶歸還后為啥還在計費？

消費者 充電一小時，被扣70元

5月26日凌晨5時44分，孫女士收到了一條共享充電寶訂單通知，通知顯示，因其未按時歸還充電寶，需要扣費70元，用于抵扣“購買”充電寶的費用。

“我當時的第一反應并沒有很生氣，只是想趕緊找客服溝通解決問題。”5月26日上午7時51分，孫女士撥打了客服電話并在小程序提交了退費申請。客服當時承諾，1-3個工作日內會有線下員工前往審核，如果確認充電寶還在，就原路退款。孫女士提供的客服對話截圖也顯示，“您的問題已為您反饋線下核實，請您耐心等待1-3個工作日，如查詢到充電寶有歸還信息，可為您特殊處理訂單退款問題。”

不過，5月28日17時46分，搜電突然拒絕了孫女士的退款申請。孫女士再次聯(lián)系搜電，對方表示，“是另一個部門拒絕的，我們還在確認充電寶是否還在。”5月30日，孫女士又一次致電，客服表示，“核實到充電寶今天早上10點確認歸還了，但是因為使用時間已經(jīng)超過期限，要扣掉一半費用。”

按照標價，搜電共享充電寶每小時收費5元，每24小時封頂70元，總封頂99元。明明只用了一個小時，卻只退還35元，孫女士再次致電申請退款。5月31日，孫女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，終于迎來了退款的最新進展。“我撥打了兩次12345并請求加急處理，今天上午搜電退了我65元費用。”

企業(yè) 可能是因充電機柜故障 明明按時歸還，卻被判定超時使用還被扣費，為要回被多扣的65元費用打了5通電話，還和客服費了好一番口舌。共享充電寶企業(yè)的做法，未免讓消費者不解。

5月31日，揚子晚報/紫牛新聞記者撥通了搜電的客服電話。客服表示，“歸還后之所以仍顯示未歸還，有可能是因為充電寶機器沒有正常運行，客戶歸還時就會沒上傳信息。如果客戶被誤扣費，可以提交訂單編號申請退款，公司會派人線下核實后退款。”

事實上，“共享充電寶歸還后仍在計費”并非個例，在近期還上過微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽，“充電機柜wifi是偶爾短路的，歸還了也會顯示未歸還，只要在歸還當下沒發(fā)現(xiàn)問題，就會被扣費。”給用戶帶來了不必要的麻煩，這一問題能否解決？設備能否更新？記者詢問了搜電客服，但其并未給出實質性答復，僅表示“會記錄反饋，設備如果有故障，商戶通知我們后，我們會有人去維修。”

律師 若故意亂扣費，則涉嫌欺詐

“當前市面上大部分都是短暫租用共享充電寶，實際上消費者與經(jīng)營者之間形成了租賃合同關系，而當消費者結束充電、成功歸還充電寶時，雙方的租賃合同終止，此時共享充電寶經(jīng)營者不再具有收取租賃費用的合法依據(jù)。因其內部設備或系統(tǒng)故障未顯示成功歸還信息，由此產生的持續(xù)計費應由經(jīng)營商家負擔。”江蘇加達加律師事務所律師石澤華表示，若經(jīng)營者在歸還后仍繼續(xù)收取租借費用，依據(jù)《消費者權益保護法》第十一條，消費者享有獲得賠償?shù)臋嗬?jīng)營者對其多收取的費用應予返還、并賠償租借者因此受到的損失。

石澤華律師提醒，消費者在退還時要注意服務是否結束，若有異常應立即通過拍照等方式留存證據(jù)。如果消費者有證據(jù)證明經(jīng)營者通過技術等手段故意造成充電寶無法歸還或者歸還后依然扣費，則經(jīng)營者涉嫌消費欺詐。遇到上述問題，消費者可以向經(jīng)營者所在地消保委組織反映或撥打12315進行投訴。