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“小廁所”里蘊含“大民生”。衛生間是使用率和關注度最高的機場服務設施之一，其使用感受直接影響機場出行感受。

(資料圖)

長期以來，廣大旅客對機場衛生間的服務水平較為滿意，但伴隨著經濟社會的發展，一些機場衛生間的規劃、設計、建設、運營和維護，不能很好地適應人民群眾的新需要，導致了員工如廁難、后期運維難等一系列問題。

為進一步提升機場衛生間設施服務水平，民航局于近日發布了《民用機場衛生間規劃建設和設施設備配置指南》（以下簡稱《指南》）。

民航局機場司相關負責人表示，作為國內首個針對民用機場衛生間規劃建設和設施設備配置的咨詢文件，《指南》就機場衛生間的規劃、設計、建設、運營和維護提供了方法指導與系統性的技術建議。

該負責人指出，伴隨民航機場業的創新發展以及“平安、綠色、智慧、人文”四型機場建設深入推進，機場衛生間也將不斷發展進步。未來，民用機場衛生間將堅持衛生、潔凈、安全、人文、經濟、普適等定位，持續應用新理念、新技術、新材料、新產品，努力滿足人民群眾對美好航空出行的新需求。

為機場衛生間設計注入新理念

《指南》強調，機場衛生間規劃應以滿足使用者需求、提升服務質量為主要目標，加強前期調研評估，充分了解不同服務區域使用者在群體構成、行為特點、使用需求等方面的差異。

該負責人表示，不同地域、不同區域、不同流程的機場衛生間，應結合使用者行為特征進行差異化配置。南方機場梅雨季節較長，需要考慮加大排風量、配置除濕設備等多種措施；而高高原機場中的電氣設備受海拔影響較大，需要考慮設施適應性等。

本著“以終為始”的理念，《指南》強調，衛生間規劃應堅持全生命周期管理以及設計、建設、運營一體化，提倡在規劃之初就組建專項團隊，吸納有建設、運營經驗的人員參與，充分聽取旅客和員工等使用者以及保潔、維修和管理人員等運維方的意見，確保一次性把事情做對。

例如，旅客通常較少使用飛機上的衛生間，而是在登機前及到達后使用航站樓衛生間，因此《指南》提倡重點強化候機區以及到達走廊區域衛生間的承載能力。

針對旅客停留時間較長的航站樓區域，《指南》則結合高峰小時進出港旅客人數、飛機高峰小時上座率、中轉旅客比例、旅客性別比例、單類潔具使用比例和平均使用時間等指標，分別圍繞候機廳、值機大廳、到達走廊區域、行李提取廳、迎客大廳以及航站樓其它區域給出了相關點位和潔具數量計算公式與示例。

提升民眾出行幸福感

長期來看，提升機場衛生間設施服務水平，除了做好規劃設計，還涉及運維與改造工作。

對此，該負責人告訴記者，在衛生間運維方面，《指南》以全生命周期管理為理念，重點關注實際執行中的可操作性。考慮保潔人員需求，在潔具選型及安裝上提倡考慮清潔需要；考慮維修人員需求，提倡設置管道間。在附錄中，《指南》對衛生間內常見設施的選型、材質、安裝方式等，從初始成本、全生命周期成本、維護要點等方面進行了詳細列舉并對比優缺點，供讀者參考。

在衛生間改造方面，由于機場的特殊性，改造施工需要在不影響運行的前提下進行，需分批次開展改造，《指南》提出，制訂改造計劃應綜合考慮旅客需求、對運行服務以及非航收益的影響等。

記者發現，《指南》圍繞設計方法、空間布局、功能區設計和通用設計等方面，為機場旅客衛生間設計提出了一系列的創新建議。

在設計方法方面，《指南》明確，應充分考慮旅客和流程區域特點，衛生間內宜在出入口區、洗手區、整理區、廁位間、小便區等旅客活動區域為行李、 隨身物品等提供放置空間。此外，衛生間設計應符合機場空防、消防安全等有關要求。

在空間布局方面，《指南》指出，為使旅客安心如廁，可于靠近洗手區及廁位間的區域設置行李放置區，并提供臨時鎖閉行李的措施。為應對意外情況，廁位間隔斷門應方便緊急情況下從外部開啟，以便為在廁位間內發生意外的旅客提供幫助。

在通用設計方面，《指南》提出，衛生間內部溫度宜略低于航站樓整體溫度，以有效抑制異味散發；宜保證衛生間排風負壓環境，避免衛生間內的氣體排入航站樓內公共區域；衛生間引導標識及位置標識宜結合旅客動線，便于旅客從多角度辨認、快速找尋。

最大程度保障旅客使用安全

該負責人表示，完善機場無障礙環境建設和做好特殊旅客服務是四型機場建設的重要方面。《指南》在衛生間設施設備配置的適老、適幼以及無障礙方面也做出了以下創新：

伴隨著民航出行日益大眾化，旅客構成也日益多樣化。《指南》堅持融合共享原則，同時關注殘疾人、老年人、嬰幼兒以及家庭出行等人群需求，努力便利一切有需要的群體使用無障礙衛生間。

《指南》提倡，為攜帶嬰兒的旅客配置輔助設施，如嬰兒打理臺、低位洗手盆、兒童座椅、兒童坐便器等；建議為老年旅客配置拐杖夾、大字標識等，以適應老齡化發展趨勢；提倡在每個廁位間安裝安全抓桿與緊急呼叫按鈕，最大程度保障旅客使用安全；提倡為有需求的旅客配置無障礙護理床、人造肛馬桶等設施，確保旅客有尊嚴、無障礙地出行。

考慮到各類設施之間的相互影響，《指南》還強調注重設施功能的實用性，如干手器會對人工耳蝸產生影響，應配套配置擦手紙供旅客使用。