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(資料圖)

中消協呼吁加強演出票務運行、票源流向的監督管理。

6月27日，中國消費者協會(下稱“中消協”)在官網發布《2023年“618”消費維權輿情分析報告》。報告顯示，監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息109.78萬條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

中消協表示，6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

其中，中消協提到了網友質疑“五月天”演唱會訂單異常和大麥網回應嵩山音樂節疑似“跳票”，這兩個案例都指向票務銷售平臺。

對此，中消協指出，作為商演消費市場重要支撐的票務規范管理與技術支撐仍存在短板。節目內容豐富、演出類型多樣的商演業態蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內容審核、票務管理等方面存在的薄弱環節，影響了演出市場的高質量發展。

中消協認為，從本次輿情監測中發現的兩個事例來看，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平臺。“疑似跳票”與“訂單異常”的背后，是技術故障還是人為干預？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

中消協呼吁，監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，完善演出市場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。