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達人直播帶貨與品牌方的價格之爭又一次上演。

日前，#消費者稱李佳琦直播間產品比官方貴#登上微博熱搜，將李佳琦與資生堂推上了爭議的風口浪尖，一起受到爭議的，還有平臺的“價保”功能。

差價商品變免費贈 消費者直呼“下頭”

【資料圖】

據報道，天貓雙11預售活動期間，有消費者向媒體投訴平臺反映，稱11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間的一款悅薇水乳套裝以七折888元直接售賣，售賣持續了近20分鐘，售出約6萬余套。

據悉，該套裝在李佳琦直播間預售價格為1240元，其差價高達300多元。“即使湊了各類優惠券和紅包，也還比888元貴好多。”有消費者表示。

4日晚間，資生堂旗艦店發布公告稱，11月4日0點，因系統問題，店鋪出現了短暫的價格異常。針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝通，統一做退款處理，并給以適當補償。

4日晚間，資生堂旗艦店發布公告，稱888元套裝為系統異常所致。

隨后，有購買到888元套裝的消費者在社交平臺表示，資生堂不僅退了全款，還將原套裝免費送給了自己作為補償。同樣退款并免費贈送該套裝的，還有趕在商品下架前成功申請價保的消費者。

資生堂的這一處理方式讓不少消費者直呼“下頭”：“這一波操作讓我們這些買貴了300多元差價的人像傻瓜。”

平臺價保功能再度失效

面對差價爭議，一些網友持有不同的看法。“既然李佳琦沒有說自己是全網最低，為什么要對別人的低價表示不滿？”

李佳琦直播間“賣貴”事件，很難不讓人聯想到2021年“雙十一”期間李佳琦與歐萊雅之間的價格爭議。

然而中新財經注意到，這次“買貴”了的并非只有在李佳琦直播間購買悅薇水乳套裝的消費者。

有消費者在社交平臺上表示，“雙十一”預售期間，自己在資生堂官方旗艦店直播間以1440元購買了該套裝，并在4日零點后申請價保成功。“客服讓我申請退款但把水乳套裝免費送給了我。”

一消費者在社交平臺曬出自己價保成功的頁面。 截圖自某社交平臺。

而令消費者不滿的不僅是資生堂“甩鍋”系統異常，更是此后資生堂下架了該套裝，導致消費者無法申請價保。

“(這次降價)沒有預告，是商家自己的旗艦店突然打折。”一名在李佳琦直播間購買了悅薇水乳套裝的消費者告訴中新財經，已拆封的商品不能退換，因此只能申請價保。“我們看到降價，而且自己購買的套裝還在價保期，就去申請價保，結果顯示該商品已下架。”

今年雙十一，多平臺對價保服務實行了延期政策。但根據價保規則，若商品已被下架、刪除，則無法發起價保補差申請。

中新財經注意到，去年“雙十一”期間，李佳琦與歐萊雅之間的價格爭議中平臺價保功能同樣因預售商品鏈接下架而“失靈”。

“只要商品下架或刪除就無法申請價保，這樣的話價保功能豈不是形同虛設？”有消費者如此質疑。

律師：888元買賣合同成立 消費者維權合理

在某消費者投訴平臺上，關于資生堂悅薇水乳套裝差價和價保問題的投訴有500多條，而關于多平臺“雙十一”價保問題的投訴已有3000多條。那么在商品下架、價保無效的情況下，消費者的維權是否合理？

對此，中新財經向資生堂旗艦店客服詢問價保問題，而客服始終避而不答，只回應本次事件是因系統問題引起的價格異常。

資生堂旗艦店客服對于價保問題的回復。

北京德翔律師事務所主任安翔表示，該糾紛的核心主要在于商家與消費者以888元達成的買賣合同是否成立且生效。“有些案例中，商家的工作人員由于錯記或漏記了零或者小數點，導致標價只有市場價的1%，甚至千分之一。這樣極低的價格在法律上會被認定為筆誤導致，并非是商家的真實表示，這種情況下可以認定為合同并沒有成立，合同可以撤銷。”

安翔認為，該買賣合同中的“888元”并不符合上述邏輯：“第一，價格并不明顯低于市場價；第二，這個數字本身具有一定的特殊含義，肯定不會是筆誤。”因此，商家不能以價格標注錯誤為由要求撤銷或解除合同，高價購買了的消費者也可就此申訴自己的權益。

而對于價保問題，安翔向中新財經表示，如果商家在價保規則生效期間內可以隨意撤銷鏈接，從而可以不再履行價保承諾，那價保規則實際上就是名存實亡。

“這個肯定不符合法律規定，只要有證據證明有過降價行為，那就必須履約向消費者提供價保退差，否則商家有可能涉嫌欺詐，需要承擔消費者權益保護法中‘退一賠三’的罰則。”