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消費醫療不會是互聯網啃下的最后一塊硬骨頭，但“互聯網+”與數字化是雍禾醫療這樣的消費醫療機構必須啃下的硬骨頭。

對于尚未進行“互聯網+”改造的雍禾醫療們來說，毛發醫療行業發展之“頂”已經清晰可見。

(資料圖片)

據新聞報道，作為一線毛發醫療機構，截止2022年8月底，碧蓮盛在全國39座城市開設了40家直營機構，新生植發官網顯示目前新生植發在全國開設了35家植發醫院，而大麥植發則在全國有33家門店。

截止2022年6月30日，同為一線毛發醫療機構的雍禾醫療在全國56個城市擁有57家雍禾植發╱發之初女性植發醫療機構，半年報預計在2022年底，雍禾醫療在全國布局植發醫療機構的數量可接近70家。雍禾醫療更是有著上市3年內將分支機構擴張到百家左右的計劃。

優等生也要疊Buff

從分支機構數量上看，雍禾醫療比追的最緊的碧蓮盛多出17家，比其他對手多出20家以上。這樣的數量差距得益于雍禾醫療自身對于業務模型的梳理。

雍禾醫療旗下雍禾植發將其院部分成A、B、C、D四個類別，A類囊括北上廣深四個超一線城市，B類則囊括了包括眾多省會城市與蘇州、東莞這樣經濟強市在內的新一線城市，C類囊括了眾多強二線城市，D類囊括了眾多三線城市在內的下沉市場。

對于雍禾醫療的管理者而言，他們并不是在管理五十多家院部，而是在管理四種不同的商業模式，而這B、C、D三種商業模式都是在A類超一線城市的商業模式基礎上根據不同城市的需求特點進行重新調配而來。

在這樣的管理模式下，A類院部往往規模接近百人甚至在百人以上，而D類只有分支機構只有20-30人左右，B、C、D類院部運營中出現的問題往往都能在A類既往歷史中找到答案，這也大大降低了企業運營管理的難度。

即便如此，在雍禾醫療的管理者們看來，消費醫療機構的發展是“有頂”的，毛發醫療機構們無法在既有基礎上快速擴張也就是因為這個“頂”的存在。即便是雍禾醫療這樣的“優等生”也感受到了“頂”的壓力。

如消費者體驗，進行”互聯網+”改造之前，雍禾醫療各個院部沒有面向消費者的移動端口，患者手機中的“毛管家”小程序與院部的PC端并未打通，這不僅意味著患者無法第一時間獲知自己的診療信息，還意味著消費者一旦從前臺接待、診療等PC端離開，即便身在院部內也處于“離線”狀態，無法第一時間做出消費決策，診療服務諸多流程也無法第一時間銜接。

想要繼續快速發展，實現百家院部規模的擴張，即便是雍禾醫療這樣的“優等生”也不得不疊上互聯網這個Buff。

雍禾醫療的”互聯網+”第一步：院部的數字化 變輕變強

雍禾醫療院部的數字化是圍繞著效率提升、業務場景打通串聯并閉環、醫療合規、用戶數據留存挖掘幾個關鍵點展開。

為了提升院部的運營效率，雍禾醫療通過更換專業院務軟件、多系統間集成、及引入企業微信與消費者進行交互等措施，提升系統使用效率；讓院部業務通過統一入口實現數字化運營；而院部與總部、院部與院部、財務以及人事等系統的打通，也提升了整體工作效率。

在業務場景端，雍禾醫療以消費者為中心，重新梳理構建了整個業務流程。在雍禾醫療未來的業務流程中，消費者在通過電話或小程序預約后得到預約碼，進店掃描預約碼后，消費者的每一步流程都在線上顯示，候診時長、醫生的治療方案及發型設計方案、訂單單據、服務評價，消費者都可以在線上第一時間查看并決策。在這個系統中，發友等候時間超過過一定時間，前臺會收到提醒，在一段時間后服務需求依然得不到回應，主管級別的領導會收到提醒并自動將消費者的服務進行升級，這樣的全線上服務流程將大大提升消費者的診療服務感受。

在醫務端，雍禾醫療引入了電子病歷系統，將門診病歷和手術病歷全部引入電子病歷系統中，讓病歷與處方、醫囑線上可查，避免了雍禾醫療作為醫療機構存在的合規風險。在此基礎上，雍禾醫療正在實現數字化診療一體化的打通，在面診、養固、回訪等多個環節都可以實時看到電子病歷，以實現專業醫療服務的徹底穿透。

雍禾醫療的”互聯網+”下一步：業務新場景 人才數字化

“你的組織不需要數字化戰略，而需要適應數字化時代的商業戰略。”麻省理工斯隆管理學院數字經濟首席科學家韋斯特曼博士的觀點是對所有實體經濟企業的忠告，但是這樣的忠告依然難以推動醫療行業快速融入數字化大潮。

《2022 醫療行業數字化營銷藍皮書》在其報告開始就指出，當下，醫療行業已普遍認識到數字化的重要性在躍升。但這份報告話鋒一轉又在感慨醫療行業的天然基因決定其數字化的開端和升級易面臨重重挑戰。

作為醫療領域的領風氣之先者，消費醫療更容易接受新事物。而雍禾醫療作為毛發醫療行業中引入互聯網改造的先行者，目前的數字化仍未觸及根本。

未來，雍禾醫療的毛發醫療、毛發服務能力將通過互聯網接入更多場景。在專業人士看來，目前雍禾醫療只有“到店”一個單一的場景，這讓雍禾醫療將資源集中在院部。而通過互聯網，雍禾醫療可以聚合行業醫療資源，將醫療服務推向更前端，進入更多場景，如讓雍禾好醫生通過互聯網實現診療能力下沉，將研發能力“云”化等……

更重要的是，雍禾醫療希望實現人才的數字化，從思維模式角度徹底改變毛發醫療行業，這對于企業與行業都是新的挑戰。上市后，雍禾醫療推動了旨在提升醫護人員專業素質的“強醫計劃”，未來，能否通過互聯網找到并培養出更多的專業醫療人才？能否通過專業醫療人才的輸入讓整個行業邁入醫療合規時代？能否通過互聯網思維的熏陶讓整個行業更透明更高效？

這一切尚需時間來回答，但是目前，雍禾醫療通過互聯網改造，已經打開了擴張的天花板，數字化在雍禾醫療體系中，將“觸及靈魂”。