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【資料圖】

眼下正值暑假，不少家長(zhǎng)帶著孩子開(kāi)啟“旅行模式”。他們或被網(wǎng)上視頻吸引，或由旅游平臺(tái)推薦，不約而同地涌進(jìn)一些“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。筆者近日也趁“熱”去了省內(nèi)某知名漂流景區(qū)游玩，本該是舒心的旅游之路，卻遇到景區(qū)交通堵塞、管理混亂等不少問(wèn)題，心里不禁犯起嘀咕：高品質(zhì)的旅游服務(wù)，如何得享？

前不久，全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在合肥召開(kāi)，提出要突出優(yōu)化環(huán)境，實(shí)施旅游服務(wù)升級(jí)工程，推進(jìn)“引客入皖”行動(dòng)，進(jìn)一步提升基建水平、服務(wù)水平、宣介水平，塑造旅游業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。從暑假一次不佳的旅行體驗(yàn)來(lái)看，筆者覺(jué)得實(shí)施旅游服務(wù)升級(jí)工程迫在眉睫。旅游服務(wù)質(zhì)量是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。加快建設(shè)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省，需要各地抓精、抓細(xì)旅游服務(wù)，讓游客入皖能有好體驗(yàn)、出皖能發(fā)出好聲音，以上佳的游覽體驗(yàn)宣傳好安徽的好山好水。

景區(qū)要“以游客為中心” ，把好旅游服務(wù)質(zhì)量關(guān)。旅游業(yè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)“放大鏡”下，其運(yùn)行邏輯逐步改變：流量可以成就一座“網(wǎng)紅景區(qū)”，而游客一次不愉快的體驗(yàn)或許也會(huì)砸掉一個(gè)景區(qū)苦心經(jīng)營(yíng)的招牌。這給各地提了個(gè)醒，要把握好“以游客為中心”的發(fā)展邏輯，以良心服務(wù)托起旅游熱度。一方面，要關(guān)注游客喜新、求異的旅游心理和動(dòng)機(jī)，因地制宜、推陳出新，打造出有創(chuàng)意、有特色的旅游產(chǎn)品。另一方面，也要關(guān)注游客品質(zhì)化、便捷化的出行要求，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品供給。完善的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)是當(dāng)前人們快旅慢游、便捷打卡的前提。現(xiàn)實(shí)中，“網(wǎng)紅打卡地”因無(wú)法及時(shí)疏導(dǎo)激增的客流，而引發(fā)“反噬”效應(yīng)的事例層出不窮。景區(qū)要及時(shí)評(píng)估其空間容量、設(shè)施容量、安全指數(shù)等，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在供給有限的條件下，建立錯(cuò)峰分流機(jī)制，加強(qiáng)承載量信息測(cè)算和發(fā)布。相關(guān)部門也要及時(shí)補(bǔ)齊景區(qū)在公共交通、道路、住宿、餐飲等方面的短板，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，讓游客放心安心舒心。

游客應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，避免“扎堆式旅游”。從某種意義上來(lái)說(shuō)，旅游是個(gè)體情感與旅游載體之間的交互過(guò)程。正如劉勰《文心雕龍·神思》中所言：“登山則情滿于山，觀海則意溢于海。”在大眾旅游時(shí)代，個(gè)體出游的選擇理應(yīng)得到尊重，但在一些地方酒店、景區(qū)客流飽和幾成定局的情況下，大家與其扎堆景點(diǎn)，不如換個(gè)玩法。因此，游客在安排出游行程時(shí)，應(yīng)提前收集相關(guān)信息，預(yù)判一些城市和景區(qū)的擁擠程度，科學(xué)安排行程，避免因盲目“打卡”式出游，帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)下不少地方正積極推進(jìn)全域全季旅游建設(shè)，為游客提供了多樣化的選擇空間，不妨來(lái)場(chǎng)“反向旅游”，選擇一些小眾景點(diǎn)，找個(gè)僻靜鄉(xiāng)村，告別人海，投入自然，體驗(yàn)“桃花源”式的樂(lè)趣，品嘗自然的珍饈，安安靜靜休養(yǎng)身心，誰(shuí)能不說(shuō)一句“真香”呢？（李明杰）