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近年來，我省從開拓崗位、調升薪資、建立激勵機制等方面，加大對社會工作專業人才的培育與發展。據統計，全省已有近10萬名社工人才活躍在江淮大地。服務是社會工作的本質屬性，廣大社工立足職能開展高質量的專業服務，贏得群眾滿意。

融入社區，了解居民需求。當前，社工進駐社區開展服務，通常是以政府購買服務的方式進行。由于社工往往是初到社區，對社區情況、居民需求等不熟悉，可能會影響服務工作的正常開展。社工提供有質量的服務，首先要建立在對社區居民的深入了解上。既要做好進駐前的準備工作，與街道、社居委等做好充分溝通，制定可提供的服務清單；也要做好進駐后的常態走訪。入戶走訪是社工重點工作之一，社工要主動走訪群眾、了解群眾，結合群眾需求調整細化服務內容。

提升質量，贏得群眾信任。一般而言，社工開展專業服務，往往以“群眾點單、社工接單”的項目化方式進行。“服務好不好，群眾是最能感受到的”，社工要緊緊圍繞社會服務需求和社會治理要求，在社工服務“項目庫”的提質增效上下功夫。既要提升養老、民政等傳統服務項目質量，也要契合社會熱點、群眾需求點，在文化及康體、醫療等方面創新服務、豐富內涵。實踐證明，只有服務項目更多元、服務內容更貼心，才能增強公眾對社工服務的認同感、愿意接受社工的幫助，社工才能在社會建設和社會治理中發揮更大的作用。

強化本領，夯實服務根基。“打鐵還需自身硬”，專業化和職業化是社工的重要特征，這就決定了他們必須集專業知識、實務能力、工作經驗和工作熱情于一身。相關部門應在嚴把職業門檻、推進持證上崗的基礎上，把引進和培養一批專業型社工人才擺在更加突出的位置。既要加快構建全鏈條的社工人才培養體系，也要加快建立社工機構服務質量等級體系，讓每一名社工在服務群眾中都能各展所長、盡其所能。