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(資料圖片)

盲盒經營活動是指在事先不告知商品確定型號、款式或者服務內容的情況下，以消費者在特定范圍內隨機抽取的方式，銷售商品或者提供服務的經營模式。近年來，盲盒產品受到不少消費者青睞，在促進市場經濟的同時，過度營銷、信息不透明、虛假宣傳、“三無”產品、售后服務不到位等問題也逐漸凸顯，需要予以規范引導。6月15日，市場監管總局發布《盲盒經營行為規范指引（試行）》，明確了盲盒經營禁售清單，為盲盒經營劃出了紅線。

盲盒經營具有商品買賣的隨機性，抓住了消費者追求刺激和驚喜的消費心理。但在盲盒交易過程中，有以下法律風險需要關注：一是產品質量難以得到有效保障。由于買賣盲盒存在明顯的信息不對稱，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被有些商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。現實中，有的商品價值經常與售價懸殊，還有的商家在“未知”消費的幌子下，利用盲盒銷售假冒偽劣商品或瀕臨過期商品，進行偽劣商品、滯銷商品的兜售，侵犯了消費者合法權益，破壞了市場平等交易的規則。二是盲盒營銷范圍不當泛化可能觸犯法律紅線。在“萬物皆可盲盒”的流行風潮下，有的商家為了逐利，不當泛化盲盒營銷范圍。如“脫單盲盒”和“快遞盲盒”存在不當泄露個人信息的問題，違反了個人信息保護法和《快遞暫行條例》等相關規定。三是消費者維權難度大。許多盲盒都標有“拆開后不退不換”或“不支持七日無理由退貨”等格式性免責條款，盲盒行業中的“開盒不悔”條款似乎已成為行業“共識”。加上基于不同類型的不法行為和產品的不同性質，盲盒經營活動中的各種風險可能與市場監督管理部門、工信部門、郵政管理部門等多個行業主管部門有關，交叉監管下存在監管盲區，導致消費者維權困難，經常面臨投訴無門的境地。

無論盲盒的銷售方式存在怎樣的特殊性，盲盒本身都是商品，應當遵循商品買賣的基本規則，盲盒經營不應成為法治的盲區，針對消費欺詐、顯失公平等諸多問題，應當依法進行有效監管，減少盲盒營銷灰色地帶。

進一步完善盲盒經營監管的法律依據。當前，對盲盒經營的監管主要以消費者權益保護法、反不正當競爭法和產品質量法等為依據，將盲盒納入一般商品的監管范圍之內。對盲盒經營監管的專門性規定，目前，有一些地方出臺了規范性文件。例如《上海市盲盒經營活動合規指引》對盲盒的經營范圍、價格制定、抽取概率和商品質量等信息公布事項以及各主體的義務進行了初步的說明；成都市市場監督管理局發布的《關于電商“盲盒”合規經營及理性消費的告知書》，對盲盒商家合規經營提出了8條原則。但這些合規指引只是倡導性文件，并不具有法律強制力，且在翔實性和實踐性上有待進一步提高。此次《盲盒經營行為規范指引（試行）》作為全國性的規范，將對盲盒經濟的發展起到有效的引導規范作用，各地應在此基礎上因地制宜，及時出臺更有針對性的監管舉措。此外，針對新型盲盒的出現，也應與時俱進，及時明確新型盲盒類型判定標準及涉及的責任部門。

經營者應積極履行法定義務。盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應當充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內在物品的商品價值、出現概率、分布方式等關鍵信息真實透明，保障消費者的知情權，確保消費者知情選擇。對盲盒經營者、網絡交易平臺經營者等相關主體而言，一是要保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品；二是應建立便捷、有效的投訴處理機制，積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售后服務義務。

行政司法機關加大管理和監督力度。一方面，對存在盲盒交易的電商平臺落實好監管責任，如在銷售環節中，對于盲盒中隱藏款、限量款的抽出概率進行有效監督與規范，特別是針對化妝品、玩具、食品等盲盒產品，相關部門應加大監管力度、主動作為，使盲盒產品符合相關品類的質量標準。另一方面，依法支持消費者合理維權。根據消費者權益保護法的規定，消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等商品不適用“七日無理由退貨”。“盲盒商品”涉及的種類較多，并不都屬于上述四類商品，不能一概排除“七日無理由退貨”的使用。對于消費者的合法維權，執法司法機關應當予以支持，暢通舉報渠道，公布舉報電話、平臺，并對不法行為依法予以懲處。

尤其注重對未成年消費者的保護。盲盒個性化的設計以及帶來的多重購物體驗，無疑更為契合年輕群體甚至未成年消費群體的需求，很多未成年人成為盲盒的忠實用戶，有的甚至沉迷其中，激發攀比心理，還有的盲盒產品帶有明顯的恐怖、色情元素，不利于未成年人健康成長。對企業而言，應提高未成年人保護意識，向社會提供符合正確價值理念的商品，在設計、營銷、傳播等環節充分考慮未成年人的需求，而不應單純為了追求經濟利益，而不顧及產品可能給未成年人帶來的潛在負面影響；對學校而言，應加強與市場監管部門的聯動合作，切實履行保護職責，關注校園周邊的盲盒銷售亂象，及時發現并移交線索，同時加強對在校學生的風險提示和引導教育，維護學生合法權益。

引導消費者認清風險理性消費。市場監管局等相關部門應全方位多渠道多形式開展盲盒消費宣傳，讓消費者充分了解到自身的權利以及存在的法律風險，提高判斷能力和辨別能力，避免沖動消費、跟風消費、盲目消費。同時，應針對盲盒經營者開展定期普法活動，引導經營者知法守法、合規經營，如要求經營者在經營活動中標明商品種類、商品名稱、商品樣式、抽取規則、商品分布、投放數量、商品價值范圍等，誠信經營，嚴守法律紅線。同時，鼓勵盲盒經營者通過自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場和接受社會監督等方式，壓縮盲目跟風和炒作的市場空間。（金辰）