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(資料圖片僅供參考)

消費者買機票花了1549元，行程單票面價卻為1520元

機票實付金額為何與平臺行程單票面價格不一致

票面價格縮水違規，消費者可找平臺補差價

“我買機票的時候，實付了1549元，但行程單票面價格卻為1520元。”今天，北京市東城區消費者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺(以下簡稱旅游平臺)預訂了一張從成都到北京的機票。但7月18日，她聯系旅游平臺打印行程單卻遭到拒絕，原因是距離航班起飛已超過28天。后經過多次溝通，旅游平臺終于給她打印了，但陳女士卻發現行程單票面價格縮水的情況。

“旅游平臺最初以距離航班起飛已超過28天為由拒絕打印行程單，說是航空公司的規定。于是，我就打航空公司客服電話問了，他們說我的機票可以打印，但由于不是官方渠道預訂的，只能去找旅游平臺打印。”陳女士說，經過多次溝通，旅游平臺才同意打印行程單。

打印行程單之后，陳女士發現，買機票的時候，她實付了1549元，但行程單票面價格卻顯示1520元。陳女士的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴、微博等平臺檢索發現，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差為50元，有的價差為150元，有的價差甚至高達639元。

那么，機票的實付價格為何與行程單票面價格不一致呢？對此，旅游平臺客服人員對陳女士表示，因為機票價格是浮動的，她支付的時候和出票的時候價格不一樣，才有了29元的價差。對此，陳女士表示：“既然如此，這29元就應該退給我。”最終，旅游平臺將這29元退給了陳女士。

記者注意到，此前也有多家旅游平臺曾因類似問題被消費者投訴。有的平臺回應稱，由于平臺機票銷售代理商(以下簡稱代理商)的出票渠道不同，可能會導致行程單票面價格與支付價格不符。有的平臺則表示，是因為航空公司給了代理商優惠券，所以代理商在出票的時候打出來的行程單上的票面價格會變少。

不過，也有業內人士告訴記者，一些代理商會“低進高賣”，行程單上顯示的價格是代理商與航空公司之間結算的價格，多出來的錢就被代理商賺了。由于很多消費者不打印行程單，所以不會發現這個問題。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，根據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條的規定，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應使用合法的電子客票行程單，行程單上客票價格必須與實收金額相符。該辦法第二十三條還規定，違反第十四條，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應向旅客承擔賠償責任。因此，如果出現行程單票面價格縮水的情況，可以找當時訂票的旅游平臺補差價。