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中國網財經3月2日訊(記者 葉加)作為一種常見的慢性終身性疾病，糖尿病患者需要長期服藥才能控制病情。上海的羅先生日前在方舟健客某電商旗艦店給家中老人購買降糖藥時，卻意外遭遇“付款后商家不發貨”、“客服私信要求買家另付200元運費”等情況，險些耽誤家中老人用藥。

(資料圖片僅供參考)

據羅先生向中國網財經記者表示，其在某電商平臺給家中老人購買降糖藥“度拉糖肽”，通過藥名檢索發現，方舟健客旗艦店正在進行促銷活動，價格最便宜，“(比其它家店)大概便宜了幾十塊一支”。隨后羅先生便通過點擊方舟健客旗艦店的藥品鏈接下單，按照網店標明的330元/件的價格下了2單，實付款660元。此后過了好幾天，羅先生仍不見藥品送達，當他再次登錄電商平臺時，發現彈出“錯誤提示”——“處方審核不通過”。

羅先生以為是自己提交的處方有問題，于是重新核對并再次提交了醫生處方，又下了一筆訂單，實付款330元。由于此時家里的存藥已經快要用盡，他時隔一天就又登錄電商平臺檢查訂單，結果再次被提示“處方審核不通過”。

不明就里的羅先生點進系統消息，準備找方舟健客旗艦店客服咨詢“處方審核不通過”的具體情況，這才發現客服在前兩天曾私信他，要求他點擊另外一個名為“運費補拍”的商品鏈接，另外付款200元“冷鏈運輸”的費用，而此時距離他最初下單購藥已經過去一周時間。

經過客服提示，羅先生才在產品介紹的輪播圖里，找到了需要單獨支付運費的詳細說明——一張密密麻麻標注運費價格的圖片，“是在第二頁，需要手動滑一下才能看到，在手機購物的界面里，眼神不好真的發現不了”。

羅先生生氣的表示，在各大電商平臺購物十幾年，從來都是運費和貨物價格一起結算的，“第一次遇到一家店，運費要單獨點另外一個鏈接、單獨支付的，而且運費還這么高！”

羅先生提供的客服聊天截圖

隨后羅先生立刻在方舟健客旗艦店申請了退款，并在另一家店鋪下單購買了同款藥品。這家店鋪的藥品售價較方舟健客的價格要略高，但運費僅需30元，總價反而比方舟健客要低得多，“這次藥品和運費是在一個鏈接里支付完成的”。

羅先生進而質疑方舟健客旗艦店是在通過“拆分商品價格和運費”，造成商品價格較低的假象，“低價引流、欺騙消費者”。

“從第一次下單，到第二次下單，又退款、重新下單，前后耽誤了快兩個星期時間，老人差點沒針打了。”羅先生向記者抱怨：“因為平時工作忙，我一般都是后半夜才上網買東西，下完單付完款就退出了，基本不看系統消息什么的，哪里知道客服私信我要200元的運費。你要補運費，就說補運費，還反復提示什么‘處方審核不通過’，我一直以為是我處方上傳的有問題。幾十塊差價事小，耽誤老人用藥，事就大了！”

資料顯示，度拉糖肽是一種常見的治療糖尿病的注射液，適用于成人2型糖尿病患者的血糖控制，患者需要每周注射一次。度拉糖肽屬于生物制劑，需要放置在冰箱里的冷藏室保存。產品說明書顯示，度拉糖肽需要存放于冰箱內(2℃-8℃)貯藏，不可冷凍，且需要避光保存。

中國網財經記者查詢方舟健客旗艦店發現，羅先生所述的藥品“度拉糖肽”促銷期已經結束，商品售價已由330元恢復至375元。

經過客服提示，記者在商品認購頁面找到了一張“醫療冷鏈收費標準”圖，顯示有兩種冷鏈配送方式可選：順豐冷鏈配送，費用200元/單，但僅支持部分省市地區；金域達冷鏈配送，費用400元/單，全國范圍均可送達。

這兩種配送方式均需要在支付完貨款后，再進入和客服聊天的界面，等客服發送一個名為“運費補拍”的商品鏈接，點擊進去補交200元或400元運費，店鋪才會真正發貨。

方舟健客旗艦店商品頁面的運費說明

記者與客服溝通截圖

國家市場監管總局2022年3月以《總局令》的形式通過了《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，其中規定：“明碼標價，是指經營者在銷售、收購商品和提供服務過程中，依法公開標示價格等信息的行為，價格欺詐，是指經營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為”；“明碼標價應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目”；“經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務，經營者根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格”；“經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用”；“網絡交易經營者不得在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務價格低于在詳情頁面標示的價格”。

一位不愿具名的電商行業人士表示，《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確要求“明碼標價應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目”，而電商行業的普遍做法就是詳情頁的“所見即所得、付款含運費”，方舟健客旗艦店“在詳情頁款項之外以客服私信的方式要求消費者另行支付運費”，先不說是否“真實準確、貨簽對位、標識醒目”，至少是不符合電商行業的普遍特點，也不符合絕大多數電商消費者購物習慣的。

北京市中咨律師事務所馮紫晨律師認為：“《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第七條規定，同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，經營者應當針對不同的價格分別標示品名，以示區別。第十一條規定，經營者銷售商品，同時有償提供配送、搬運、安裝、調試等附帶服務的，應當按照本規定第七條的規定，對附帶服務進行明碼標價。若方舟健客旗艦店未以顯著方式對特殊運費進行分類明碼標價，則可能涉嫌違反此條規定；運費標價方式若確存在某些不合理之處，也容易使部分消費者對其實際購買到此產品的整體花費產生誤解，從而發生不必要的爭議。”

“作為電商從業者，在購物流程設計上應當注重符合絕大多數消費者的使用習慣，尤其是藥品這種與消費者健康緊密相關、具有強時效性的敏感商品，更不應該在流程設計上，給消費者刻意制造障礙。”前述電商行業人士表示。