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(資料圖片僅供參考)

歲末年初，在疫情防控進入新階段的特殊時期，中國太保旗下長江養老作為專業的養老金融機構，心系養老金受益人，始終確保受理渠道和電話中心暢通有序、不斷不亂，新計劃啟動、繳費業務高質高效，待遇支付有條不紊、準時發放。僅2022年12月，長江養老受理業務超過1.6萬筆，待遇支付超過8萬人次，待遇支付金額超過2.3億元，電話咨詢近4200人次，客服“離線接聽”模式平穩運行，保持了97%以上的接聽率。

人本、致密、迅捷，跨年夜的卓爾年金服務

2022年12月30日下午16點30分，長江養老客服熱線接到了某企業年金業務經辦人蘇女士來電，蘇女士表示在接到長江養老的年內繳費記賬電話提醒后，發現自己單位近兩日劃付至年金受托戶的繳費資金為重復劃款，希望在30日當天將重復款項退回至其單位繳款賬戶。接線坐席在核對經辦人及其業務信息后，依照業務年結處理規則答復蘇女士資金預計節后可退回。電話那頭出現了焦急的聲音，蘇女士表示資金若次年退回，會對企業的年度賬務產生重大影響，希望通融處理，幫助企業解決困難。

本著人本、致密、迅捷的卓爾年金服務原則，客服坐席抓緊年結前最后半小時，聯系業務團隊溝通解決方案。由于時間所剩不多，業務團隊在核對完可退款資金后，緊急協調托管行進行退款準備。并考慮到企業因疫情管理無法出具蓋章材料的實際情況，業務團隊為其開通了先郵件申請后補紙質材料的綠色通道。

經各業務團隊、托管行的多方配合，在核對了蘇女士的郵件申請后，該單位多繳資金順利在30日當天退回了企業賬戶，妥善解決了企業實際困難，幫助其完成年度賬務處理。

安全、高效、體驗，有條不紊的年終決算

近百個計劃的定價日安排、數十個省市的職業年金業務處理、上千筆的年金業務的重點排查、數千家客戶的服務平臺遷移……業務決算工作，面臨的是眾多繁雜且不能出錯的數字，數字背后是長江養老工作人員始終不停歇的忙碌身影。

為兼顧年底特殊業務的安排，保障相關重要業務在年內完成，年終決算工作組特殊增加了5個計劃緊急定價日，完成多個年金組合啟動和計劃新建工作，同時重點排查了各項未結業務，排查業務近2300筆，清理歷史業務近1000筆。在與各托投管人確認年終估值安排，并精細化定價日管理方法，結合明年節假日安排、外部投管人工作日特點、重點保障支付目標、每個計劃的管理特殊需求，完成了2023年度產品計劃的定價日安排。

2022年的最后兩周，部分員工因感染身體不適，客戶和服務網點均出現材料交接困難的問題，工作組立刻啟動簡易備案應急受理預案，多種方式保障業務得到及時處理。同時，長江養老克服職年系統全功能業務測試與年底業務高峰期及新一代養老金系統業務測試重疊等困難，實現順利切換和平穩過渡，升級后完成15個省市業務的資金到賬工作，支持近400家客戶順利遷移至卓爾e+委托人服務平臺。