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(資料圖片)

7月10日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)啟動云存儲安全消費監督工作，將通過體驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者服務水平。中消協正在搜集多家云存儲服務公司會員手冊、服務協議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。

近期，部分消費者向中消協反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。記者在黑貓投訴檢索發現，也有不少網友反映文件被云存儲服務公司刪除的情況，涉及百度網盤、阿里云盤等。

對此，中消協調查了當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序，發現多數應用程序服務協議中均注明，服務逾期后如不采取續費等措施，數據會被永久刪除。

中消協指出，云存儲服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費者。云存儲服務到期前后，云存儲服務公司通常會以短信或APP提醒等方式提示消費者，但仍有消費者忽略或者表示沒有收到提示內容。云存儲服務公司應創新提醒方式，通過多途徑、多手段、多方式提醒消費者，提醒內容要更有針對性、準確性和有效性，必要時做單條警示信息，由消費者確認。